官网表单提交
账号登不上、平板换了新机要重新登录、设备迁移走到一半停住，这三类问题从官网表单走最顺。提交成功后手机会拿到查询编号，之后无论是发邮件还是打电话，报编号就能接上进度。
CONTACT / 人工支持
换设备、查记录、找内容，卡住了就找我们
银河娱乐中心的客服团队在工作时间内 2 小时内回应邮件，官网表单提交后会立刻生成一串查询编号，后续跟进报编号就行，不用把问题从头再讲一遍。
设备迁移、账号异常这类问题走表单最快；纯内容咨询发邮件即可；急事直接打电话。
CHANNELS
三条渠道，按你的问题类型挑更快的那个
客服邮箱
内容中心里搜不到想看的条目、标签组合筛出来的结果不对、记录明细不知道按哪个维度查，把这些写清楚发过来最合适，还能顺手把检索路径一起贴上。
服务电话
事情比较急，或者之前提交过询问、想确认一下现在到哪一步了，直接打过来。通话前把查询编号和当时的现象准备在手边，沟通会快很多。
RESPONSE
多久能收到回应，哪些问题归我们管
工作时间内发出的客服邮件，2 小时内会有答复；电话在工作时间内直接接听；官网表单全天可提交，编号即时生成，下一个工作时间优先处理。
2 小时
工作时间内客服邮箱的回复时限
24 个月
记录明细可回溯的时长，说明问题发生在什么时候很有用
38 步
新版使用指南的步骤总量，多数操作问题照着走能自己解决
4200 余条
内容中心累计条目，找不到时告诉我们关键词和标签
受理内容咨询、条目定位、账号问题、设备迁移协助与进度查询；服务由 内容运营、技术支持与审核合规团队共同承接。涉及个人信息的处理方式，见数据与隐私说明。
DEVICE MIGRATION
平板换了设备，重新登录不顺就交给我们
平板换设备后重新登录，正常走下来平均 4 步就能完成。如果中途卡住——收不到验证提示、旧设备已经不在手边、登录后记录明细对不上——把情况从官网表单提交，人工协助会接上。
为了让协助一次到位，提交时顺手写清三件事：
- 换机前用的是哪种方式登录，还记得多少
- 新平板的系统类型，以及是否装过旧版本
- 卡在哪一步，页面上显示的原话是什么
OFFICE
需要寄送纸质材料，可以寄到这里
办公地址 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号银河科技大厦12层
寄出之前，建议先用邮件或表单告诉我们快递单号与材料内容，方便对应到具体事项。日常咨询用邮箱、电话和表单就能处理，不必专程跑一趟。
AFTER SUBMITTING
提交之后，用查询编号跟到底
STEP 1
官网表单提交成功，页面上立刻生成一串查询编号，建议截图或直接记下来。
STEP 2
后续用邮件或电话报出编号，就能直接进入对应的处理记录，不需要重新描述一遍问题。
STEP 3
处理完成后会同步结果与操作建议；如果问题涉及账号信息，处理方式按数据与隐私说明执行。